(四)抓好旅游客源市場開拓

1.全面啟動旅游目的地營銷

編制《呼和浩特旅游目的地營銷規(guī)劃》，著重針對重點客源地的營銷，構(gòu)建呼和浩特鮮明的旅游目的地形象，達到在游客中樹立“到內(nèi)蒙古旅游，去呼和浩特”的認識目的。

2.形象定位及客源市場開拓

——形象定位。根據(jù)資源特點和旅游產(chǎn)品特色，呼和浩特總體旅游形象定位為：“傾城之戀、醉美天堂”。在形象構(gòu)筑和口號遴選上，大膽運用“神奇草原行”的意境，還可以增加“心靈草原之旅”的內(nèi)容，突出“敕勒川陰山下，美麗草原我的家”的城市內(nèi)涵，凸現(xiàn)體驗與休閑的發(fā)展方向。

——市場定位。堅持以國內(nèi)旅游市場為重點，實施市場多元開發(fā)戰(zhàn)略。在進一步鞏固京津環(huán)渤海、長江三角洲、珠江三角洲、西南、西北以及港澳臺、韓國、日本、東南亞等重點客源市場，大力開發(fā)國內(nèi)大中城市以及沿海城市客源市場。

呼和浩特要緊緊抓住高速公路6小時交通圈、鐵路客運專線4小時交通圈、航空2-3小時交通圈內(nèi)的客源市場。目前，北京、天津自駕車旅游市場發(fā)展迅猛，需要進一步加強配套服務(wù)，使呼和浩特真正成為“京津夏都”。還要大力拓展西南、西北、華中、華南、東南潛在的客源市場。

3.客源市場開拓對策

——突出特色，整合資源，加大旅游形象宣傳促銷力度。呼和浩特有著豐富的旅游資源，但由于缺少一個主題形象貫穿，景點營銷各行其是，對外宣傳沒有形成獨特的品牌形象。因此，在加強景區(qū)建設(shè)，深度挖掘民族文化，重點打造休閑、度假、商務(wù)、文化、專項、特色旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，激發(fā)人們的好奇心和出游熱情，達到引導(dǎo)旅游行為的目的。

呼和浩特是首府城市，要把周邊盟市景區(qū)放到呼和浩特旅游線路中宣傳。呼和浩特要成為自治區(qū)中西部、南部的航空門戶，要把周邊豐富的旅游資源主動納入到自己的輻射范圍，使自己成為門戶城市，這是“十二五”期間呼和浩特旅游大發(fā)展的關(guān)鍵。把阿爾山—柴河、滿州里、海拉爾、錫林郭勒草原納入到自己的輻射范圍，使呼和浩特真正成為自治區(qū)旅游集散中心。

——狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步打造精品旅游環(huán)境。良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提高游客滿意度的前提條件。為此，呼和浩特必須狠抓旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。首先要加強交通、城市基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)。雖然呼和浩特在市轄區(qū)內(nèi)有基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢，但在超出本市的管轄范圍，旅游相關(guān)服務(wù)不能得到有效保障。所以，要積極主動與周邊地區(qū)相關(guān)部門聯(lián)系，爭取最大的交通及相關(guān)服務(wù)支持。

其次要加強公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)。隨著社會、經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平大大提高，對衛(wèi)生的需求也越來越高。因此，無論是景區(qū)廁所，還是賓館酒店的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，都要加強建設(shè)和管理。

——強化旅游服務(wù)軟件建設(shè)，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。一個旅游目的地不僅要擁有秀麗的自然風(fēng)景和濃郁的民族風(fēng)情、深厚的文化底蘊，還必須要擁有一支高素質(zhì)的旅游管理、從業(yè)人員隊伍。因此，通過舉辦行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、單位內(nèi)部教育機制等措施，全面提高旅游服務(wù)主體——人的素質(zhì)(包括旅游行政管理人員和工作人員、旅行社行管人員和導(dǎo)游、賓館酒店行管人員和服務(wù)員、公共服務(wù)部門工作人員，如公交車的司機和售票員、超市和商場的售貨員等)，從而產(chǎn)生提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動力，達到不斷提升目的地旅游服務(wù)質(zhì)量、強化旅游服務(wù)軟件建設(shè)的目的。

——實施旅游信息化戰(zhàn)略，完善目的地旅游信息系統(tǒng)。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。完善呼和浩特的旅游信息系統(tǒng)可從三方面著手：一是在機場、火車站、汽車站、公交車站臺、旅游景點、賓館、銀行、通訊等公共場所，通過設(shè)置公眾信息平臺、發(fā)放宣傳冊等措施，加大旅游信息宣傳力度，為旅游者決策提供參考。二是加大電子網(wǎng)絡(luò)等信息交流平臺的各類旅游信息納入量，盡可能地為廣大游客提供最全面、最準確、最及時的旅游服務(wù)信息，幫助他們實現(xiàn)旅游途中的最優(yōu)旅游產(chǎn)品組合。三是建立健全旅游信息電子平臺，在旅游企業(yè)、游客、管理和決策者、政府和民間組織、其它行業(yè)和部門間建立一個信息含量大、更新及時的旅游電子信息平臺。

——加強旅游營銷體系建設(shè)。建立健全政府引導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)為主體、營銷代理機構(gòu)為補充的旅游營銷體系。建立健全市場營銷渠道，逐步在主要客源地設(shè)立旅游辦事處，依托主要客源地的大型旅游機構(gòu)建立旅游營銷代理網(wǎng)絡(luò)。實施聯(lián)合營銷的市場戰(zhàn)略，建立旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、重要媒體和航空公司、景區(qū)景點、度假區(qū)聯(lián)動營銷機制，成立旅游營銷聯(lián)盟。設(shè)立旅游促銷專項資金。

——旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。在交通樞紐、景區(qū)景點、城市廣場等游客較為集中的場所設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心。在機場、交通主干道、景區(qū)景點連接道路、度假區(qū)等處設(shè)置規(guī)范的中英文旅游標識標牌。實施旅游廁所改擴建工程，制定頒布旅游廁所的衛(wèi)生質(zhì)量標準;各類經(jīng)營場所和公共場所的公用廁所要對游客和公眾開放，用兩年時間建成管理規(guī)范、清潔衛(wèi)生、方便游客的旅游廁所體系。提升具有宣傳、促銷、咨詢、預(yù)訂、投訴等功能的綜合性旅游門戶網(wǎng)站，加強旅游公共信息服務(wù)。

依托公共安全體系，建立健全預(yù)警和應(yīng)急機制，完善應(yīng)急救援、公共醫(yī)療、衛(wèi)生檢疫防疫等。倡導(dǎo)誠信守法經(jīng)營，建設(shè)旅游誠信，引導(dǎo)游客明白消費，創(chuàng)新市場管理機制，規(guī)范旅游市場秩序，實現(xiàn)“放心旅游”、“平安旅游”、“和諧旅游”，打造呼和浩特旅游“開心、放心、舒心”的誠信品牌。通過建設(shè)旅游誠信、規(guī)范經(jīng)營秩序，迅速擴大呼和浩特旅游客源市場。