14.ERP：是Enterprise Resource Planning (企業資源計劃)簡稱，是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業管理軟件。

15.CRM：CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

16.BI：全稱為Business Intelligence，即商務智能。是企業利用現代信息技術收集、管理和分析結構化和非結構化的商務數據和信息，創造和累計商務知識和見解，改善商務決策水平，采取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。

17.CAD：即計算機輔助設計(CAD-Computer Aided Design) ，利用計算機及其圖形設備幫助設計人員進行設計工作 。在工程和產品設計中，計算機可以幫助設計人員擔負計算、信息存儲和制圖等項工作。

18.端到端：端到端是網絡連接。網絡要通信，必須建立連接，不管有多遠，中間有多少機器，都必須在兩頭(源和目的)間建立連接，一旦連接建立起來，就說已經是端到端連接了，即端到端是邏輯鏈路。

19.先導業務：先導業務是代表服務外包產業發展的戰略方向，成長性高、關聯效益強、輻射帶動作用大，能帶動產業整體提升和業務結構優化升級的業務。

20.CRO：全稱為Contract Research Organization, 即合同研究組織。出現于上世紀80年代，一種學術性或商業性的科學機構。申辦者可委托其執行臨床試驗中的某些工作和任務，此種委托必須作出書面規定，其目的是通過合同形式向制藥企業提供新藥臨床研究服務。

21.新興業務：新興業務是目前規模較小，但業務發展潛力較大，能為先導業務和支柱業務提供更完善和先進服務的業務類別。

22.PCMM：人力資源能力成熟度模型(People Capability Maturity Model，PCMM)，是美國卡耐基·梅隆的軟件工程研究所(SEI)開發的一個管理架構，旨在幫助各類組織發展人力資源的成熟度，并突出與人力資源相關的核心問題。該理論架構來源于人力資源、知識管理、組織發展等諸多方面的管理實踐，能夠指導組織改善人力資源管理流程，幫助組織提高人力資源成熟度，建立持續的人力資源發展規劃，設立優先方案，并對人力資源發展及業務流程管理進行有效整合，營造優秀的組織文化氛圍。

23.ISO20000：ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

24.IS0270001/BS7799：BS7799標準于1993年由英國貿易工業部立項， 1995年英國首次出版，它提供了一套綜合的、由信息安全最佳慣例組成的實施規則，其目的是作為確定工商業信息系統在大多數情況所需控制范圍的參考基準，并且適用于大、中、小組織。

25.SAS70：即Statement on Auditing Standard 70， 由美國注冊會計師協會創建。是針對金融服務機構向客戶提供服務的內部控制、安全保障、稽核監督措施的審計標準。